Ryanair veut arrêter d'énerver ses clients

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Alors que la compagnie irlandaise connaît des difficultés, elle souhaite redorer son image auprès de sa clientèle. Elle met en place de nouveaux outils marketing pour mieux répondre à leurs attentes.

Ryanair va «arrêter d'énerver inutilement» ses clients . La compagnie aérienne irlandaise a reconnu pour la première fois lors de son assemblée générale annuelle, vendredi dernier, que sa mauvaise réputation pesait sur ses résultats. Plusieurs actionnaires se sont élevés contre la politique «abrupte» de l'entreprise envers ses clients.

Michael O'Leary, le PDG de Ryanair s'est dit «heureux de porter la responsabilité» d'une culture d'entreprise «machiste ou abrupte». «Cela est peut-être dû à mes propres défauts», a-t-il ironisé. La compagnie pâtit en effet des interventions provocatrices de son dirigeant. Connu pour ne ménager ni ses employés ni ses clients, celui-ci a par exemple proposé de «taxer les obèses» en fonction de leur surpoids ou de supprimer le ...

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