Qatar Airways, meilleure compagnie aérienne selon la plateforme AirHelp

le , mis à jour à 12:21
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Malgré une découverte macabre en octobre sur l'un de ses vols, Qatar Airways reste en tête du palmarès des meilleures compagnies aériennes, publié pour la troisième fois cette année par la plateforme AirHelp.

(Photo d'illustration) Qatar Airways n'a donc pas souffert de la découverte du corps d'un bébé par du personnel de nettoyage monté à bord de l'appareil de Qatar Airways après son atterrissage à l'aéroport international Soekarno-Hatta, près de Jakarta, en provenance de Doha le 9 octobre dernier. ( AFP / ROSLAN RAHMAN )
(Photo d'illustration) Qatar Airways n'a donc pas souffert de la découverte du corps d'un bébé par du personnel de nettoyage monté à bord de l'appareil de Qatar Airways après son atterrissage à l'aéroport international Soekarno-Hatta, près de Jakarta, en provenance de Doha le 9 octobre dernier. ( AFP / ROSLAN RAHMAN )

Parmi les critères de ce palmarès, on retrouve la qualité, le service, la ponctualité ou encore l'indemnisation des retards. Avec 8,7 sur 10, Qatar Airways arrive en tête devant la lowcost italienne Air Dolomiti et Austrian Airlines, relève Le Figaro. À l'autre bout du classement, Egyptair, Air China et Onur Air ferment la marche avec moins de 5 sur 10.

Qatar Airways n'a donc pas souffert de la découverte du corps d'un bébé par du personnel de nettoyage monté à bord de l'appareil de Qatar Airways après son atterrissage à l'aéroport international Soekarno-Hatta, près de Jakarta, en provenance de Doha le 9 octobre dernier. Enveloppé dans du papier toilette dans les sanitaires de l'avion, le bébé était âgé de cinq à sept mois, avait déclaré un porte-parole de l'aéroport, Endang Sutrisna.

"UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ ET TRÈS PERFORMANT"

( AFP / )

La plateforme AirHelp, qui s'est spécialisée dans l'aide à l'indemnisation des passagers en cas de retard ou d'annulation de vol, s'est servie des données de 78 compagnies aériennes pour établir ce classement.

Jean-François Biart, le responsable France de AirHelp, a répondu au Figaro sur les compagnies classées. "Appartenant à Lufthansa, Air Dolomiti est une petite compagnie qui dispose d'une flotte composée d'une dizaine d'avions seulement. À la différence des autres compagnies lowcost, elle table sur un service client de qualité et très performant, permettant aux voyageurs d'être indemnisés rapidement en cas de pépin".

Pour les compagnies de queue de peloton, le responsable France de AirHelp explique qu'elles "cumulent à la fois un service client quasi-inexistant et une flotte très vieillissante". D'ailleurs, sur l'indemnisation des retards, elles sont à peine à 3 sur 20.

AIR FRANCE EST DOUZIÈME

La plus utilisée dans l'Hexagone, Air France, est 12e du classement, avec une moyenne de -0,2. "Comme Emirates, Qatar Airways, et d'autres grandes compagnies, Air France doit cette baisse de la moyenne à la saisonnalité de son activité. Durant l'été, l'activité est plus importante, et donc la ponctualité est plus difficile à respecter", explique au Figaro Jean-François Biart.

La grève à Air France des hôtesses et des stewards d'un côté et celle des pilotes de l'autre sont aussi un point noir pour la compagnie aérienne française. "Il y a eu beaucoup de retards, et donc de nombreux passagers lésés, mais Air France a su résoudre cette situation, et reste, à ce titre, l'une des meilleures compagnies européennes".

Enfin c'est Vueling qui accuse la plus grosse baisse : la compagnie espagnole dégringole de la 36e à la 52e place, en raison des multiples annulations de vol du mois de juillet. La compagnie s'était même attiré les foudres du gouvernement espagnol alors que ces annulations étaient liées à des problèmes de planification.

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