Pour en finir avec les arnaques du dépannage à domicile

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VIDÉO - Face à la multiplication des plaintes pour surfacturation pour des réparations d'urgences effectuées à domicile, la surveillance de cette activité a été renforcée. Quelques règles de bases permettent d'éviter les désagréments.

Mini pépin domestique mais maxi facture. À l'été dernier un habitant d'Étampes s'est retrouvé face à une note de 5101,76 euros après une intervention d'urgence pour déboucher une canalisation. Une réparation ruineuse évacuée en une heure à peine. Si la victime était dans ce cas précis un octogénaire, ce genre de souci peut toucher M. Tout-le-monde à en croire l'association de consommateurs UFC-Que choisir.

Et les plaintes de consommateurs floués connaissent elles aussi une inflation galopante. Résultat: la répression des fraudes (DGCCRF) a choisi d'intensifier ses contrôles en lançant près de 350 contrôles sur ces différents dépanneurs intervenant dans les grandes agglomérations. À juste titre: la moitié d'entre eux étaient en infraction.

Du côté du gouvernement, la loi Hamon souhaite endiguer le phénomène en s'attaquant à la publicité que diffusent certaines sociétés peu scrupuleuses. Bon nombre d'entre elles ont pris l'habitude d'associer leurs coordonnées avec celles des services publics de la commune et autres logo officiels, laissant entendre qu'elles seraient agréés officiellement. Si le texte est adopté en l'état ce genre de mentions qui créent la confusion seraient interdites et leur présence sur les publicités serait sanctionnée par un PV.

Tout en appelant les consommateurs floués à se signaler auprès de la Direction départementale chargée de la protection des populations de leur lieu de résidence, Nicolas Godfroy juriste à l'UFC-Que choisir insiste sur la prévention. «Nous avons été partie civile dans plusieurs procédures, mais les résultats des procédures sont assez décevants», admet-il. Entre dommages et intérêts faibles, recours par ces dépanneurs indélicats à des hommes de paille ou insolvabilité organisée, le marché est trop juteux pour les décourager avec des procès.

o Conserver son sang-froid

Étonnamment, le conseil n°1 de ce juriste est de garder la tête froide lorsque surviennent ces situations d'urgence. «En fait, il est souvent possible d'attendre le lendemain matin. Pour un problème de porte claquée, on peut essayer de l'ouvrir en y glissant une radiographie ou au pire des cas, se faire héberger par un voisin voire à l'hôtel, cela reste globalement plus économique. Quant aux problèmes de fuite, il y a toujours un robinet d'arrêt d'eau.»

o Bien sélectionner son intervenant

Si malgré tout, on opte pour l'intervention d'urgence, il faut sélectionner l'intervenant avec soin. Mieux vaut oublier les cartons publicitaires glissés dans les boîtes à lettres et les premiers résultats proposés par les annuaires ou par Google, bon nombre d'escrocs paient chèrement cette place. Reste alors à privilégier le bouche-à-oreille, le recours aux adresses du gardien de votre immeuble où des réseaux de professionnels disposant d'une forme de reconnaissance: artisan référencé par la Capeb (Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment), membre du Synadep (syndicat national du dépannage à domicile) ou serrurier agréé par une grande marque.

o Jamais sans devis

Dernière règle incontournable: le devis. «Il est toujours obligatoire», sauf situation d'urgence, rappelle Nicolas Godfroy. Pour une porte bloquée, l'urgence ça peut être de l'ouvrir, pas de remplacer la serrure. Et sur ces soucis courants de clés, il faut rappeler qu'il n'est quasiment jamais nécessaire de briser une serrure, changer le cylindre suffit. Le devis permet de justifier du temps passé et du tarif horaire demandé. Au passage, il est bon de conserver les pièces qui ont été changées et que bon nombre de mauvais dépanneurs s'empressent d'escamoter. En cas de conflit, cela permet de vérifier la pertinence de l'intervention. Et pour avoir quelques repères de prix, l'UFC rappelle son estimation «raisonnable»: 110 à 130 euros pour une ouverture de porte en soirée ou week-end et autour de 300 euros pour des WC bouchés, voire 600 euros si l'intervention nécessite un camion.

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