Pixmania : ni satisfaits ni remboursés

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« Pixmania a encaissé l'argent, mais je n'ai jamais été livré », s'étonne encore Mickaël Gillig. Le 29 décembre, ce Strasbourgeois de 28 ans commande un téléphone portable sur la marketplace de Pixmania — la plate-forme réservée aux vendeurs indépendants — à l'entreprise EliteGSM. Quelques jours plus tard, il reçoit une confirmation par mail : son produit devrait arriver avant le 7 janvier. Pourtant un mois plus tard, il n'a toujours pas vu l'ombre d'un téléphone. « Dès le 8 janvier, j'ai passé plusieurs coups de fil, sans obtenir de réponse. Au bout d'une semaine, j'ai réussi à avoir quelqu'un au service client d'EliteGSM », raconte Mickaël Gillig. Là, surprise : sa commande a été annulée. « La semaine dernière, Pixmania m'a enfin répondu. On m'a dit que je serai peut-être remboursé, qu'ils attendent une approbation, je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit », précise Mickaël, las.

Les plaintes de clients lésés se multiplient

Même incompréhension pour Alban*, qui a dépensé 379 € sur le site de Pixmania. « Mon compte n'a toujours pas été recrédité, alors que ma commande a été annulée », s'inquiète cet étudiant. Depuis le placement en redressement judiciaire de l'entreprise, début janvier, les plaintes de clients lésés se multiplient, notamment sur le réseau social Twitter, et les blogs de consommateurs comme Net-Litiges.fr ou UFC-Que choisir.

Pixmania reconnaît bien des problèmes de livraison et de remboursement, « mais seulement pour une trentaine de clients ». Le site d'e-commerce promet de s'occuper de tous les dossiers, sans préciser de délai. Contacté par notre journal, l'un des revendeurs concernés nous explique au contraire « avoir eu une centaine de cas de litiges via Pixmania ». Un chiffre largement supérieur aux trente cas officiellement déclarés. Ce revendeur a donc décidé d'arrêter toute collaboration avec Pixmania. D'où l'annulation de ...

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