Paiement en ligne : les sites web de voyage ont tout compris

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Ferenc Cegledi/shutterstock.com
Ferenc Cegledi/shutterstock.com

(Relaxnews) - Contact support, rappel du panier... Les webmarchands du tourisme et du voyage offrent aux internautes une réelle expérience de shopping au moment du paiement. D'après une étude comparative menée par Converteo (ADLP digital) et be2bill, publiée jeudi 22 janvier, ce secteur du e-commerce connaît de nombreux atouts, tout comme le secteur des services sur cette question. 

En se basant sur un échantillon de 174 sites de e-commerce, cette vaste étude s'est infiltrée dans les méthodes de paiement en ligne pour mieux comprendre à quoi font face les internautes lors de leurs commandes. Et, à en croire les résultats, tous les webmarchands ne pratiquent pas la même politique quand il s'agit de concrétiser un achat. 

Avant de finaliser la commande, tous les consommateurs ne peuvent jouir d'un paiement en plusieurs fois sans frais. 45% des acteurs du rayon loisirs/culture et high tech le proposent, quand aucun du secteur des services ne pratique cette option. Tous types de sites marchands confondus, 20% adoptent cette politique tandis que 16% admettent les offres de crédit à la consommation. 

Les internautes peuvent aussi bénéficier d'une meilleure fluidité dans leur parcours d'achat grâce à une "one-page check-out", c'est-à-dire une page rappelant le contenu du panier, les réductions éventuelles, le choix du type de livraison ou encore le choix du mode de paiement. Cette étape paraît logique, et pourtant, tous les e-commerçants ne la proposent pas. Le taux de mise en oeuvre est le meilleur dans le secteur du tourisme et des voyages (17%). A l'inverse, 97% des webmarchands de la mode, du loisir et de la maison n'ont pas encore imaginé un tel processus. 

Aussi, très peu de sites web (14%) permettent à leurs internautes d'enregistrer leurs coordonnées bancaires pour faciliter la prochaine commande. Plus problématique pour les consommateurs qui ont besoin d'être rassurés, le rappel du contact support au moment du paiement n'est pas encore un réflexe (35% des sites l'ont adopté). 

En somme, l'expérience shopping sur le web au moment du paiement pourrait à l'avenir être encore plus agréable, grâce à la mise en place de divers détails. Les webmarchands dans la mode sont peu nombreux à indiquer un rappel du panier sur la page de paiement, tout comme ceux de la maison et décoration qui pêchent aussi pour informer leurs clients du contact support. 

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