FRANCE TELECOM

(AOF) - Les abonnés d'Orange, marque commerciale de France Télécom ont subi une panne de réseau affectant 28 millions d'utilisateurs de vendredi à samedi entre 15 heures et trois heures 20 touchant les appels mobiles, les SMS et internet mobile. Cet incident a été provoqué par une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau. Devant l'ampleur la panne, le groupe a dévoilé dès samedi soir son plan d'indemnisation.

Les abonnés à un forfait auront droit à une journée début septembre durant laquelle les appels nationaux et les envois de SMS ne leur seront pas décomptés. Les clients en prépayé pourront envoyer un nombre illimité de textos sans puiser dans leur crédit. Les abonnés à une offre «illimitée», qui disposent de ces avantages dans leur forfait, gagneront 1 Go de téléchargement durant le mois de septembre. En complément, tous les clients obtiendront une place de cinéma gratuite pour une achetée, dans le cadre de l'offre Cinéday.Stéphane Richard, PDG d'Orange, a indiqué que le coût global de la panne allait être détaillé fin juillet lors de la publication des résultats semestriels du groupe. Il comporte le coût de l'indemnisation mais aussi celui indirect de «l'impact sur l'organisation de l'entreprise et la charge du service client».Par ailleurs, France Telecom a été mis en examen vendredi dernier pour "harcèlement moral", après trois de ses ex-dirigeants, dans l'enquête sur une vague de suicides de salariés en 2008 et 2009.


AOF - EN SAVOIR PLUS



Les points faibles de la valeur
- France Télécom évolue dans un cadre réglementaire défavorable, marqué par une pression accrue des instances régulatrices du secteur ;- France Télécom est probablement l'opérateur historique européen le plus « challengé » sur son marché domestique ;- Avec l'arrivée début 2012 du quatrième opérateur télécom mobile Free, le marché mobile français est entré dans une phase de surenchère commerciale et d'accélération de la déflation tarifaire ;- Les licences 4G vont représenter pour les opérateurs des sorties de trésorerie significatives pour les financer ;- France Télécom est en difficulté dans sa branche de services aux entreprises. Dans un contexte économique incertain, les sociétés limitent leurs dépenses informatiques et de télécommunication ;
Comment suivre la valeur
- France Télécom est considérée comme une valeur défensive et de rendement ;- L'Etat français détient directement et indirectement 27% du capital de l'opérateur ;- Le titre est très sensible aux offensives commerciales de ses concurrents ;- Le plan « Conquêtes 2015 » a pour objectifs de compter 300 millions de clients d'ici à 2015, de doubler le chiffre d'affaires issu des pays émergents avec un objectif de 5 à 7 milliards d'euros d'acquisitions d'ici 3 ans, et de recruter 10.000 salariés en France sur 2010-2012 ;- L'un des enjeux de France Telecom est de fidéliser les clients ; - Les analystes attendent une rationalisation du portefeuille d'actifs avec des désengagements en Europe et des montées au capital de certains actifs, notamment dans les pays émergents.

LE SECTEUR DE LA VALEUR


Opérateurs télécoms
Cinq grands opérateurs font l'objet d'une enquête de la part de la Commission européenne. Cette dernière a envoyé un questionnaire à l'association des opérateurs GSMA et à France Télécom, Deutsche Telekom, Telecom Italia, Telefonica et Vodafone, pour obtenir des informations sur les conditions de standardisation des futurs services de communications mobiles. L'objet de ce questionnaire est de déterminer la nature exacte du club informel qu'ils ont constitué en octobre 2010. Ce club a été créé à l'initiative de Stéphane Richard, alors à la tête de France Télécom. Il s'est réuni une demi-douzaine de fois depuis, pour évoquer leur stratégie et leur coopération technique. Il est vrai que face aux services souvent gratuits proposés par des concurrents tels qu'Apple, Google, Netflix ou Facebook, les grands opérateurs ont du mal à développer de nouveaux services et technologies. Les autorités européennes désirent s'assurer que ces réunions n'ont pas donné lieu à une forme d'entente.