(Relaxnews) - En matière de relation client, Nespresso est un sérieux concurrent. La marque est celle qui satisfait le plus les Français et remporte la première place du podium de la relation client 2012, réalisé par Bearing Point/TNS Sofres. L'enseigne de capsules et de machines à café bouleverse un classement bien établi depuis deux ans, aux mains du constructeur automobile Mercedes-Benz et l'assureur Maif.

4.000 Français ont rendu leur verdict sur la relation client de 150 entreprises et organisations, reconnues dans onze secteurs d'activité tels que les assurances, l'automobile, la banque ou encore la distribution spécialisée.

Après deux ans de suprématie, le constructeur automobile Mercedes-Benz perd sa première position, au profit de Nespresso, qui participe pour la première fois à ce podium de la relation client, devenu depuis sa création il y a neuf ans, une référence aussi bien pour les consommateurs que les entreprises. Mercedes rétrograde à la deuxième place, tandis que le groupe d'assurance mutualiste partage la dernière marche avec Yves Rocher.

Plusieurs entreprises sont primées pour la première fois au sein de ce palmarès 2012, telles que Fram dans la catégorie "tourisme", La Poste en "services", Eurostar en "transport" ou le Crédit du Nord en "banque". Autre caractéristique de ce podium : le trophée de Free en téléphonie mobile, seulement cinq mois après le lancement de ses offres.

Voici la liste complète du podium de la relation client 2012 par secteur :

Assurances : Maif
Automobile : Mercredes-Benz
Banque : Crédit du Nord
Distribution spécialisée : Nespresso
Fournisseurs Internet : Bouygues Telecom
Grande distribution : Super U et Hyper U
Services : La Poste
Services publics : Assurance retraite
Téléphonie mobile : Free
Tourisme : Fram
Transports : Eurostar