Nespresso, champion de la relation client

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Nespresso, champion de la relation client AFP PHOTO / FABRICE COFFRINI
Nespresso, champion de la relation client AFP PHOTO / FABRICE COFFRINI

(Relaxnews) - Le Podium de la Relation client, un palmarès des entreprises qui maîtrisent le mieux leur rapport avec les consommateurs, vient de rendre son verdict 2014. Dressée par Bearing Point et TNS Sofres, cette nouvelle étude couronne Nespresso, suivi par la Maif et Amazon. 

Chaque année, et ce depuis dix ans, Bearing Point et TNS Sofres s'en remettent au jugement de 4.000 consommateurs, qui sont clients ou usagers des services d'entreprises comme Nespresso, la CNAV, La Poste... Neuf secteurs d'activité sont représentés, à savoir l'assurance, l'automobile, la banque,  la distribution spécialisée, l'entreprise de services, la grande distribution, les services publics, le tourisme, le transport.

Certains sont des champions quand il s'agit d'arrondir les angles pour parfaire leur relation avec les consommateurs. Tel est le cas pour Nespresso, la Maif ou encore Amazon, tous trois respectivement sur le podium au classement général. 

Voici le palmarès 2014 complet du podium de la relation client par secteur 

Assurance : MAIF

Automobile : Toyota

Banque : Crédit Mutuel

Distribution Spécialisée : Nespresso 

Entreprises de Service : La Poste

Grande Distribution : E. Leclerc

Service Public : CNAV 

Transport : Eurostar

Tourisme : Disneyland Paris

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