Mobile : les clients choisissent les tarifs et le réseau

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Après SFR et Orange, Bouygues Telecom dévoilera ce soir ses offres pour la 4G. Une étude réalisée par Deloitte permet de faire le point sur les attentes des consommateurs

Bonne nouvelle pour les opérateurs télécoms, à l'heure où ils lancent leurs offres de téléphonie à haut débit (4G): la couverture réseau fait partie des trois critères retenus par les consommateurs pour changer d'opérateur, comme le révèle une étude dévoilée par le cabinet Deloitte ce 25 septembre. Elle n'arrive cependant qu'en troisième position derrière les tarifs.. et les tarifs! D'abord ceux pratiqués pour les communications et l'envoi de SMS, puis ceux pour l'accès à Internet sur mobile. Dans 44 % des cas, le changement d'opérateur est motivé par des prix trop élevés. La couverture réseau représente 17 % des cas, loin devant les autres critères.

«Les consommateurs redécouvrent l'importance du réseau», notent Ariane Bucaille et Alexandre Buselli, respectivement associée responsable et associé conseil chez Deloitte, dans leur étude. A l'heure ou SFR, Bouygues Telecom et Orange s'affrontent sur le nombre d'antennes ouvertes à la 4G, opérateurs et consommateurs semblent donc en phase sur ce point. D'autant que pour justifier le choix de l'opérateur actuel, 17 % des personnes interrogées évoquent la couverture réseau, loin devant les tarifs pour les communication (11 % seulement). Les clients quittent donc un opérateur parce qu'il est trop cher, mais choisissent le nouveau pour la qualité de son réseau. Et pour cause: les activités Web sur mobile sont de plus en plus consommatrices de données!

Ainsi, l'envoi de photos et de vidéos arrivent en tête des activités Web sur mobile, devant celui de mails, la recherche en ligne et le téléchargement de musique. Le smartphone s'est imposé comme point d'accès au Net, à tel point que près de la moitié des propriétaires de tablettes déclarent utiliser autant leur smartphone qu'avant depuis qu'ils s'en sont équipés d'une. Et dans le cadre professionnel, le smartphone n'a qu'un petit point de retour derrière le PC: ils sont 20 % à utiliser un PC portable dans le cadre de leur travail et 19 % un smartphone. Même si l'ordinateur reste le premier appareil utilisé pour les connexions Internet (66 % des utilisations), l'écart avec les smartphones se comble peu à peu (37 %).

Les utilisateurs ne perçoivent pas encore les apports de la 4G

Quand ils le peuvent, les consommateurs privilégient aussi les connexions en Wifi à celles sur le réseau de leur opérateur. Le temps de réponse et la vitesse plus rapides justifient ce choix, loin devant la nécessité d'économiser de l'argent. La donne pourrait changer avec le développement de la 4G, à condition que les opérateurs tiennent leurs promesses et que cette nouvelle technologie puisse réellement rivaliser avec l'ADSL ou la fibre.

Mais pour l'heure «les utilisateurs ne perçoivent pas encore les apports de la 4G», notent les auteurs de l'étude. 30 % des consommateurs jugent les offres trop chères. Il faut compter une trentaine d'euros pour un forfait avec 3Go de données par mois, et 26 % sont satisfaits des débits actuels. Alors à peine un tiers des consommateurs se disent prêts à changer d'opérateur pour une meilleure couverture 4G et 57 % sont «peu» ou «pas» intéressés par la 4G. Là aussi, cette perception risque de changer avec la montée en puissance de la consommation de donnée sur mobile. «Les pionniers de la 4G sont déjà conquis. L'amélioration de la performance révolutionne les usages», ajoute Ariane Bucaille.

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  • glaty le jeudi 26 sept 2013 à 08:32

    IL N'Y A VRAIMENT PAS DE QUOI SE PRECIPITER,çA FONCTIONNE TRES BIEN COMME çA AVEC LA 3G ...POUSSER A LA CONSOMMATION TOUJOURS ET ENCORE CONTRIBUE A APPAUVRIR ENCORE UN PEU PLUS LES FAIBLES QUI SE LAISSENT TENTER ET QUI FINALEMENT N'EN ONT PAS UN REEL BESOIN..ET EN PLUS ILS DEVRONT CHANGER LEUR ""SMARTPHONE"" QUI N'EST PAS AUJOURD'HUI COMPATIBLE AVEC LA 3G..."" (et qui coute chère)VOUS AVEZ DIT """FASHION VICTIME ??""""

  • fxg92 le mercredi 25 sept 2013 à 18:53

    des idées...oui...acheter des antennes relais...

  • gl060670 le mercredi 25 sept 2013 à 16:45

    Je pense pas que FREE soit à la hauteur sur la 4G, trop low cost

  • glaty le mercredi 25 sept 2013 à 16:30

    FREE VA DEBARQUER AVEC DES NOUVELLES IDEES ET METTRA ENCORE UNE FOIS PAR TERRE LES STRATEGIES DE CES OPERATEURS.