Mercedes, Maif et Amazon, champions de la relation client

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Mercedes, champion de la relation client leolintang /shutterstock.com
Mercedes, champion de la relation client leolintang /shutterstock.com

(Relaxnews) - En 2015, les cartes sont redistribuées entre les enseignes qui prennent la qualité de leur relation client au sérieux. Mercedes, Maif et Amazon montent successivement sur les marches du podium de cette étude Bearing Point et TNS Sofres, rendue publique lundi 26 janvier. 

Mercedes ravit le titre à Toyota dans la catégorie "automobile" et Amazon remplace Nespresso en matière de "distribution spécialisée". Aussi, le breton Leclerc perd de l'aura face au nordiste Auchan. L'univers de la relation client est une place très disputée, surtout pour ce "podium", devenu une référence depuis son instauration en 2003. Plus de 4.000 clients et usagers ont testé le savoir-faire des entreprises sur le sujet. La Maif conserve son titre dans le secteur de l'assurance et le Crédit Mutuel pour la "banque". 

Voici le palmarès complet : 

Classement général : 

1er prix : Mercedes

2ème prix : Maif

3ème prix : Amazon

Par secteur : 

Assurance : Maif

Automobile : Mercedes

Banque : Crédit Mutuel

Distribution spécialisée : Amazon

Entreprises de service : GDF Suez

Grande distribution : Auchan

Service Public : CNAV

Transport : Eurostar

Tourisme : Club Med

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