Location de voiture : droits renforcés pour le consommateur

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Une page du site de location de Sixt. (© Sixt)
Une page du site de location de Sixt. (© Sixt)

Grâce à l'action de Bruxelles, cinq grandes sociétés de location (Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz et Sixt) ont accepté de revoir en profondeur les conditions de location qu'elles proposent aux consommateurs. Les particuliers bénéficieront d’une plus grande clarté sur les polices d’assurances et les options en matière de carburant, d'un traitement plus équitable en cas de dégâts à la voiture et d'une plus grande transparence des prix.

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Les sociétés se sont engagées à mieux aligner leurs pratiques de location de voitures sur les exigences en matière de protection des consommateurs prévues par les règles européennes relatives aux droits des consommateurs, aux pratiques commerciales déloyales et aux clauses abusives. Voici quelques-unes des améliorations :

• une plus grande transparence lors de la réservation en ligne : des informations plus claires sur tous les frais obligatoires et sur les options ; des informations plus claires sur les principales conditions de location, y compris sur les dépôts de garantie prélevés sur la carte bancaire du consommateur ;

• de meilleures informations, lors de la réservation, sur les réductions de franchise et les assurances facultatives, notamment leurs prix, les exclusions et les franchises applicables ;

• un

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