Les robots vous parlent : « Bonjour, que puis-je faire pour vous ? »

le , mis à jour à 08:20
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Les robots vous parlent : « Bonjour, que puis-je faire pour vous ? »
Les robots vous parlent : « Bonjour, que puis-je faire pour vous ? »

Nous avons testé quatre chatbots, plus ou moins performants, accessibles aux consommateurs français.

 

Me trouver un billet d'avion malin

 

Le comparateur de billets d'avion en ligne Skyscanner, sur la messagerie Facebook Messenger et en anglais seulement pour l'instant, nous invite à discuter avec un agent de voyage virtuel. « Où voulez-vous aller ?  » nous demande-t-il, nous incitant à indiquer notre ville de départ, Paris. Comme je réponds « ne sais pas », l'agent affiche une sélection de suggestions, de Venise à partir de 10 €, Zadar à partir de 26 €, ou Dublin à partir de 67 €. Nous lui demandons de partir à Berlin ou à Londres. Le robot ne retient alors que la première destination et nous interroge sur nos dates souhaitées. Plutôt que de lui indiquer des jours précis, nous choisissons d'évoquer « ce week-end ». « Je recherche... » assure le robot qui, au bout d'une dizaine de secondes, revient avec une proposition parfaitement adaptée : « Départ Orly vendredi à 14:00 et retour dimanche 11:10 pour 322 €. »

 

Réserver mon train longuet

 

Depuis 2011, Léa répond aux questions des internautes sur une petite fenêtre qui se détache sur le site Voyages-sncf. Le robot a perdu depuis quelques mois son prénom, et l'image de jeune femme qui s'y rattachait, mais sait se montrer attentif. Il faut en revanche ne pas être trop précis pour obtenir la bonne info. A la question « quand réserver un billet de train pour Noël ? », il nous renvoie sur le formulaire basique de réservation. Mauvais point. Il faut reformuler avec « ouverture des ventes de fin d'année ? » pour se voir proposer plusieurs options de questions. En cliquant sur « quand les billets sont-ils mis en vente ? », la réponse précise arrive enfin  : « Pour réserver vos voyages entre le 11 décembre 2016 et le 2 février 2017, rendez-vous le 13 octobre 2016 :) ». Avec le petit smiley en guise de clin ...

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