Les «navigateurs» en rade de l'Obamacare

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Lancé le 1er octobre, le portail Web, au c?ur de la réforme du système de santé américain, enchaîne les bugs et exaspère les usagers.

New York,

D'un geste las, Wanda repousse de la main son clavier. Pour la énième fois, le site Internet healthcare.gov vient de faire avorter le processus d'enregistrement d'une jeune patiente. L'interminable saisie des données d'état civil, fondamentale pour pouvoir créer un compte, aboutit sur une page d'erreur. Le même message horripilant, aperçu par des millions d'internautes éberlués, apparaît à l'écran: «Notre système est hors service, suite au grand nombre de personnes désirant se connecter.»

Un ange passe dans la salle d'attente aux murs immaculés du Hispanic Federation-Puerto Rican Family Institute, sur Debevoise Street à Williamsburg (Brooklyn). Une mère de famille serre son gamin avachi. Un jeune affalé squatte la moitié des sièges. Ce n'est pas encore aujourd'hui que ces usagers pourront s'enregis...

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