Les modes d'emploi sont le cauchemar des consommateurs

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86 % des consommateurs souffrent et s'énervent à la lecture de ces documents en 25 langues.

Qui sont les 14 % de Français qui, selon une enquête du site Web communautaire Après l'achat, n'ont jamais frôlé la crise de nerfs en lisant un mode d'emploi? L'étude ne le dit pas. En revanche, elle est beaucoup plus prolixe sur les 86 % de Français qui souffrent et s'énervent à la lecture de ces documents en 25 langues… Machines à laver, lave-vaisselle, radioréveils, téléphones portables, voitures, le high-tech est partout au risque de compliquer la vie des utilisateurs. Ainsi, 71 % des consommateurs jugent l'utilisation de ces appareils complexe. À tel point que certains d'entre eux renoncent à des fonctionnalités faute d'avoir réussi à comprendre comment ça marche! L'un s'est privé de la fonction grill d'un micro-ondes combiné. Plus grave, voire plus amusant, un acheteur est tout simplement rentré à pied faute de savoir redémarrer sa voiture neuve dotée d'un système stop & start.

Notices papier, modes d'emploi disponibles sur Internet, aucun de ces supports ne trouve grâce aux yeux de ces mécontents. Ils se plaisent au contraire à pointer les plus belles perles. On notera la recommandation «ne pas utiliser plus de dix doigts». Les plus beaux ravages viennent de traductions, souvent automatiques et jamais relues: «Pour utilie lapareil le metere en route» ou encore «Ne rechargez votre batterie notbook décharge de la batterie quand». Comprenne qui pourra.

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