Les Français restent méfiants envers les banques

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Même s'ils s'estiment satisfaits des services proposés par leur établissement, ils sont pourtant très peu nombreux à le recommander.

A première vue, tout va bien. Selon une étude Deloitte, 88 % des clients des banques françaises s'estiment satisfaits des services proposés. Mieux, après une période de forte défiance, provoquée par la crise de 2008, ce ratio s'améliore d'année en année. Un an plus tôt, la satisfaction des clients s'élevait à 76 %.

Pour autant, la confiance ne suit pas. Selon cette étude, seulement un tiers des Français s'estime confiant dans le système bancaire global. Quand le client est interrogé sur sa propre banque, le niveau de confiance remonte à 60 % de l'échantillon (73 % pour les banques en ligne versus 55 % pour les banques «classiques» non mutualistes). Autrement dit, 45 % des clients de BNP Paribas ou de la Société générale n'auraient pas confiance en leur banque.

Un client «confiant» dégage 31 % de revenus supérieurs

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