Les Français font de plus en plus appel au médiateur de l'eau

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nsm/shutterstock.com
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(Relaxnews) - Instaurée il y a seulement quatre ans, la médiation de l'eau aide de plus en plus de consommateurs à régler leur litige, à l'amiable, avec les services publics d'eau et d'assainissement. En 2012, le médiateur a reçu plus de 22% de dossiers supplémentaires, par rapport à 2011.

En 2012, 1.058 dossiers ont été envoyés au médiateur de l'eau. Le nombre de demandes déclarées comme recevables a augmenté de 44,5%. Et dans la majorité des cas (85%), l'intervention du médiateur a permis de mettre un terme au désaccord.

Les griefs des consommateurs portent sur une facture faisant état d'une surconsommation. Dans un une autre mesure, ces derniers ont fait les frais de canalisations ou d'un compteur gelé à la suite d'une vague de froid.

En moyenne, les consommateurs obtiennent des remboursements de 1.200 euros.

bc/ls

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