Les fausses offres alléchantes des comparateurs de billets d'avion

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Les fausses offres alléchantes des comparateurs de billets d'avion
Les fausses offres alléchantes des comparateurs de billets d'avion

Des milliers de consommateurs ont déjà vécu cette agaçante scène en tentant d'acheter un billet d'avion sur une agence de voyages en ligne ou un comparateur de prix. L'annonce est alléchante : un aller-retour pour Malaga moins cher qu'un Paris-Lyon en train ! Et puis, au moment de sortir la carte bancaire, c'est la douche froide. De frais de dossiers en surcoût bagages, en passant par des assurances complémentaires, le tarif s'envole.

Chargée de lutter contre les entourloupes faites aux consommateurs, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes) s'est donc décidée l'année dernière à regarder de près les pratiques commerciales des sites Internet permettant de comparer les prix des billets d'avion. Leurs résultats sont édifiants. Entre la première estimation du prix et le paiement final du consommateur, c'est une avalanche de surcoûts : ajout de différents frais de dossier, de traitement ou même des charges en plus en fonction du mode de paiement... Mais aussi des défauts d'information sur les prix et les conditions de transport des bagages. La liste des entorses au Code de la consommation est longue. « L'enquête réalisée en 2014 atteste d'un manque de pertinence quasi généralisé des prix de billets d'avion affichés par les comparateurs de vols et les plates-formes de réservation de billets en ligne », signale-t-on à Bercy. Et d'ajouter : « Sur vingt sites de comparateurs, de plates-formes de réservation en ligne et de compagnies aériennes visitées, plus de la moitié ont commis des infractions graves » dont certaines sont de « pratiques commerciales trompeuses ». Un délit. Les dossiers ont été transmis à la justice à neuf reprises en France. Cinq ont déjà abouti. En effet, pour éteindre ces poursuites pénales, ces comparateurs ont préféré reconnaître leurs fautes et signer des transactions avec la justice. « Ces entreprises ont payé entre 100 000 et 150 000 ¤ ...

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