Les e-commerçants doivent soigner les services aux clients

le
0
Les internautes ne jugent plus uniquement les sites de vente en ligne en fonction de la compétitivité de leurs prix.

Le prix ne suffit plus à convaincre un consommateur de faire ses emplettes sur Internet plutôt qu'en magasin. «La présence d'Amazon et Vente-Privée dans le top trois des sites préférés démontre que les e-commerçants ne sont pas uniquement jugés sur le prix», selon Jean-Daniel Pick, partner d'OC & C Strategy Consultants, qui a réalisé le premier classement sur l'attractivité des sites d'e-commerce.

Deux mille consommateurs français habitués à préparer ou faire leurs achats sur Internet ont évalué trente sites en fonction de six critères: le prix, le choix, la qualité des produits, le service et l'ergonomie du site. Alors que de nombreux sites doivent leur réussite à leur positionnement d'origine, exclusivement basé sur le prix, «il est devenu fondamental de répondre présent sur toutes les autres dimensions, comme la sécurité de la transaction et le service client», assure Jean-Daniel Pick.

Les internautes doivent avoir confiance dans un site pour se

...

Lire la suite de l'article sur lefigaro.fr
Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
Aucun commentaire n'est disponible pour l'instant