Les consommateurs de plus en plus vigilants sur les prix de l'énergie

information fournie par Le Figaro •28/03/2017 à 09:30

Un sondage Ifop réalisé pour l'énergéticien italien - qui se lance mardi à l'assaut du marché de l'électricité - montre que la libéralisation a entraîné des changements de comportement chez les usagers.Dix ans quasiment après la libéralisation du marché français de l'énergie pour les particuliers - effective depuis juillet 2007 -, ce mouvement est-il perçu comme un élément favorable? L'opérateur transalpin Eni, qui s'apprête à commercialiser des offres d'électricité pour les ménages, s'est penché sur le sujet. Dans un sondage réalisé par l'Ifop et publié ce mardi, il en ressort que cette ouverture à la concurrence est accueillie favorablement. Dans le gaz, ils sont ainsi 78% des interviewés à considérer cette ouverture comme bénéfique (+ 3 points par rapport à la précédente enquête de septembre 2015) et ce chiffre s'élève à 76% pour l'électricité. Autrement dit, la libéralisation du marché de l'énergie bénéficie d'une image positive, ce qui constitue un socle important pour sa montée en puissance. En théorie, l'ouverture à la concurrence d'un secteur s'accompagne souvent d'un impact favorable sur les prix. Dans le cas de l'énergie, la perception des consommateurs est toute autre. Ils sont ainsi 86% à estimer que le prix de l'électricité a grimpé, et 77% pour le prix du gaz. Dans le cas présent, les ménages et les entreprises sont logés à la même enseigne: toujours dans le cadre de ce sondage de l'Ifop réalisé pour Eni, 76% des dirigeants des TPE considèrent également que les prix du gaz et de l'énergie ont augmenté. L'enquête de l'Ifop ne précise pas si les personnes interrogées font spontanément référence aux tarifs réglementés ou aux prix de marché, en tout cas, leur perception est juste: depuis une décennie, les prix du gaz et de l'électricité s'inscrivent dans le cadre d'une tendance haussière.Frilosité Une chose est de prendre conscience de la montée des prix, mais comment tenter de la contrecarrer? Pour affronter ces majorations, la moitié des interviewés (50% pour le gaz, 51% pour l'électricité) se déclarent plus vigilants sur sa consommation d'énergie. En revanche, un nombre très faible se décide à changer d'opérateur: 13% dans le gaz, et seulement 10% dans l'électricité. On mesure ainsi le paradoxe: d'un côté, les consommateurs considèrent comme une bonne chose l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, de l'autre, peu de ces consommateurs ont le réflexe de changer d'opérateur pour obtenir des tarifs plus avantageux. Pourquoi cette frilosité? C'est d'abord une question de qualité de service. Un tiers des personnes interrogées craint en effet de ne pas avoir accès au même confort de prestation en cas de changement d'opérateur. Le manque d'informations joue également un rôle important: 24% des interviewés jugent qu'ils n'ont pas les éléments suffisants à leur disposition pour analyser les offres concurrentes de leur fournisseur actuel.