Les Champs-Elysées, élève médiocre en matière d'accueil

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Des clients mystères ont visité incognito trente avenues célèbres à travers le monde. Résultat : Paris arrive 16ème

La plus belle avenue du monde… mais pas la plus chaleureuse. En matière d'accueil et de service, les Champs-Élysées font plutôt figure d'élève médiocre. C'est en tout cas ce qui ressort de la quatrième étude Mystery Shopping menée par la société Présence, spécialiste des enquêtes de clients mystère. Avec une note moyenne de 71 points sur 100 en effet, l'artère parisienne se hisse difficilement à la 16e place du classement, loin derrière la gagnante Orchad Road à Singapour ou l'Avenue de la Liberté à Luxembourg, en deuxième position.

Dans chaque pays, deux à trois clients mystères ont arpenté l'asphalte de 30 avenues parmi les plus prestigieuses au monde. Ces quelques 90 personnes qui se sont fait passer pour des touristes lambda et ont visité 400 points de vente au total. «Des parfumeries, des enseignes de prêt-à-porter, des boutiques de luxe, des restaurants», détaille Leslie Kambourian, directrice de clientèle chez Présence. Les observations ont port

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