Les assureurs doivent fidéliser davantage leurs clients

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(NEWSManagers.com) - Seulement 30% des clients affirment avoir une expérience positive avec leur assureur, selon les conclusions de l'édition 2013 du World Insurance Report (WIR 2013) publiée le 27 février par Capgemini et l'Efma. Selon le rapport, les compagnies d'assurance recentrent leur stratégie sur le développement de leur chiffre d'affaires, la fidélisation à la marque et la diminution du coût d'acquisition des nouveaux clients.

Le rapport révèle aussi que les assureurs s'intéressent de plus en plus aux services mobiles et/ou aux réseaux sociaux : 50% d'entre eux envisagent de les utiliser au cours des deux prochaines années. Ces canaux de distribution les aident à optimiser la qualité de leurs services et ainsi à mieux fidéliser leur clientèle.
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