Les agences bancaires s'adaptent à la révolution du Net

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BNP Paribas entend attribuer à chacune de ses agences un statut différent en fonction de leur niveau de spécialisation.

Les directions des banques planchent pour adapter leurs réseaux à la révolution numérique et aux changements de comportements de leurs clients. BNP Paribas a ainsi communiqué cette semaine à ses syndicats un plan d'adaptation de son réseau français, dévoilé par Les Échos. Il s'agit pour la première banque française de classer ses agences en trois groupes, en fonction de leur niveau de spécialisation. Les agences, de plus petite taille, se verront ainsi attribuer le statut «express». Leurs conseillers se contenteront d'effectuer les opérations les plus basiques. Ils renverront leurs clients vers une agence voisine, «conseil», ou un système de vidéo-conférence, pour mettre en place, par exemple, des placements patrimoniaux. Un troisième type d'agences «expert» sera spécialisé dans des types précis de transactions: crédit immobilier, assurance ...

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