Le smartphone, nouvel assistant shopping ou espion des consommateurs ?

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Le smartphone, nouvel assistant shopping ou espion des consommateurs ?
Le smartphone, nouvel assistant shopping ou espion des consommateurs ?

Il vous suit partout, il rassemble vos informations personnelles, vous le consultez en permanence. Y compris pendant vos emplettes. Le smartphone, via des applications innovantes, tend à devenir un véritable assistant shopping, mais peut aussi se transformer en espion de vos habitudes d'achat.Longtemps, les smartphones ont été craint par les distributeurs, qui redoutaient de voir le consommateur s'en servir en magasin, par exemple pour comparer les prix via internet... et aller acheter ailleurs.Après avoir cherché à bloquer son influence, notamment en brouillant le wifi en boutique, ils le voient désormais davantage comme une opportunité."Le smartphone est un outil puissant. C'est un peu comme une extension de nous-mêmes, et en cela, c'est aussi un bon moyen pour les marques de dialoguer avec leurs clients", explique Mathieu Genelle de Publicis Shopper.C'est pourquoi les grandes enseignes et centres commerciaux offrent désormais le wifi à leurs clients. Il leur facilite la vie, par exemple via des applications de localisation de magasins ou même de produits.Grâce aux smartphones, certaines enseignes, comme Auchan, proposent ainsi de payer directement ses achats sans passer en caisse. D'autres comme Leclerc, permettent de comparer les prix ou de rassembler dans le smartphone tous les avantages des cartes de fidélité.Enfin, le téléphone portable permet aux clients de communiquer directement avec le magasin, soit en appelant un vendeur pour des renseignements (Apple Store), soit en laissant son avis sur le service ou un produit.Mais au delà d'aider les consommateurs, ces nouvelles applications peuvent fournir des mines d'informations pour les distributeurs.Pour les aider à améliorer leur service ou leur magasin, mais aussi pour collecter des informations sur leurs clients. "La collecte des données clients ("big data") est un des gros enjeux du commerce de demain. Elle peut permettre de faire progresser les ventes de ...

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