Le "digital store", le mariage de l'e-commerce et de la proximité

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Le "digital store", le mariage de l'e-commerce et de la proximité
Le "digital store", le mariage de l'e-commerce et de la proximité

Vendeurs connectés, suivi étroit de la navigation sur internet des clients, courriels personnalisés, stocks partagés : s'appuyant sur le succès des nouvelles technologies, les marques réinventent le sur-mesure pour fidéliser les clients et limiter les ventes perdues.Baptisé "digital store", ce concept se veut une sorte de mariage entre le online et le offline, la vente en ligne et le commerce de proximité, résume Franck Poisson, stratégiste e-commerce chez Demandware, spécialiste américain du commerce digital qui le propose, comme d'autres acteurs de la high tech, à des grands groupes.Fini donc les enseignes avec moult canaux de vente cloisonnés (magasin physique, boutique en ligne, centres d'appel, catalogues ou brochures), souvent gérés par différents prestataires, qui communiquent très rarement entre eux et gèrent chacun de leur côté leurs stocks et leur clientèle.Le digital store veut casser ces cloisons qui "frustrent souvent les clients et débouchent sur des ventes perdues", selon Franck Stauffer, responsable Edition chez RBS Change, une plateforme d'e-commerce française.Concrètement, alors que la concurrence est âpre avec des promotions quotidiennes, l'enseigne digitalise complètement son offre de produits et récupère toutes les données sur les clients (ceux du web y compris), sur les produits et sur les stocks.Grâce à une tablette, le vendeur en magasin peut accéder à ces informations dans l'espace de vente. Il a ainsi accès rapidement au profil (taille, style) et aux achats antérieurs d'un client. Il devient conseiller et peut se servir de ces renseignements pour lui recommander des produits, effectuer des alignements et changements de prix pour le satisfaire.Le vendeur-conseiller a aussi la possibilité de consulter la disponibilité des produits en stock. Bref, il a une vue unifiée du client et du stock. Le paiement ne se fait plus à la caisse, mais via un dispositif spécial équipant sa ...

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