La SNCF va indemniser tout retard au-delà de 30 minutes

le , mis à jour à 12:10
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La SNCF va indemniser les passagers des TGV et Intercités qui accusent un retard d'au moins 30 minutes à leur arrivée, quel qu'en soit le motif ( AFP/Archives / KENZO TRIBOUILLARD )
La SNCF va indemniser les passagers des TGV et Intercités qui accusent un retard d'au moins 30 minutes à leur arrivée, quel qu'en soit le motif ( AFP/Archives / KENZO TRIBOUILLARD )

La SNCF va indemniser dès jeudi les passagers des TGV et Intercités qui accusent un retard d'au moins 30 minutes à leur arrivée, quel qu'en soit le motif, une garantie "plus avantageuse" que la règle européenne en vigueur.

"On a décidé de faire de cette garantie la meilleure garantie d'Europe", a résumé à l'AFP Rachel Picard, directrice de Voyages SNCF, branche de l'entreprise publique chargée notamment de l'exploitation des TGV.

A compter du 1er décembre, "le voyageur aura la garantie d'être remboursé dès lors qu'il y a un retard au-delà de 30 minutes et quel que soit le motif du retard", a-t-elle indiqué.

Jusqu'à présent, la SNCF dédommageait uniquement les passagers si le retard lui était imputable, ce qui excluait les aléas externes comme les incidents météorologiques ou les actes de malveillance qui représentent "un tiers des retards", selon la responsable.

La SNCF "va plus loin que la réglementation européenne" qui prévoit une compensation au-delà d'une heure de retard et non pas 30 minutes, souligne la directrice, refusant de communiquer le coût de cette nouvelle mesure.

Selon les calculs de la SNCF, cette nouvelle garantie, qui représente une "avancée sensible pour les voyageurs", pourrait servir "à 50% de voyageurs en plus".

La règle est aussi "plus avantageuse que chez les concurrents", "plus simple", "plus rapide" et "plus souple", a jouté Mme Picard.

L'usager pourra faire une demande de dédommagement en ligne, sur le lien "garantie ponctualité" du site SNCF, dès l'arrivée du train. Il obtiendra "un bon d'achat en 48h" et pourra l'utiliser "sur tous les canaux" et "en plusieurs fois s'il le souhaite".

Les montants de l'indemnisation sont eux aussi "plus généreux" que ceux imposés par la réglementation européenne : 25% pour un retard de 30 minutes à 2 heures, 50% entre 2h et 3h et 75% au-delà.

Le texte européen, entré en vigueur en 2009, plafonne la compensation à 50% à partir de 3h de retard.

Les pays européens ont eu la possibilité de repousser l'application de ce texte jusqu'en 2024, en demandant une exemption de cinq ans renouvelable deux fois. La France avait demandé une dérogation jusqu'en 2014.

Depuis, la SNCF, qui restait "exemptée de rembourser pour les causes externes", a "mené des discussions avec l'Etat et avec Bruxelles sur les nouvelles règles à mettre en place", a expliqué Mme Picard.

La SNCF rappelle que "9 TGV sur 10 arrivent à l'heure chaque jour".

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  • bearnhar il y a une semaine

    Et quand le retard sera du à une manif la SNCF va se retourner contre les responsables pour se faire rembourser ? Non ? Et bien désolé mais ce n'est pas normal. Pour le client et le contribuable, ça va etre la double peine, tu vas pas travailler et tu renfloues la perte de la SNCF, ça commence à plus que bien faire les usines à gaz dans ce pays où les responsables sont toujours dispensés de payer leurs méfaits.

  • GR207 il y a une semaine

    Les "usagers" de la ligne Paris-Rouen doivent être enchantés, ils vont pouvoir voyager quasiment gratis à partir de jeudi!

  • lupdeux il y a une semaine

    C177571 sauf qu'il faut savoir garder en tete que les retards aeriens sont rarement imputables a la compagnie mais a une multitudes de facteurs externes, y compris le brouillard (sans doute pas le cas hier soir, ok).Pour remboursement, c'est le systeme entier qui est repsonsable. Aussi, si les aeroports font de moins de vols, il y aura moins de retards, mais etes vous pret a payer votre billet deux fois plus chere? J en doute

  • Spartaku il y a une semaine

    Et les compagnies aériennes font de même j'imagine !!!

  • C177571 il y a une semaine

    Easy JET devrait faire de même: Une heure et demi de retard hier sur Nice Bruxelles .