La Fnac ouvre un nouveau magasin multi-canal à Paris

(AFP) - Le groupe Fnac, confronté à une crise qui touche tout le secteur, va ouvrir vendredi un nouveau magasin de distribution axé sur les services multicanal à Paris (XIIe arrondissement), utilisant de multiples supports de vente, dans le cadre de son plan stratégique "Fnac 2015".

Doté d'une surface commerciale de 2.800 mètres carrés et situé dans le quartier commerçant Bercy Village, ce point de vente permettra notamment au groupe de valoriser son site internet grâce à des solutions associés au web et à des bornes en libre service. Les vendeurs auront également accès à une base de données affichant l'historique des achats de chaque client.

"Ce nouveau magasin est le premier qui va aussi loin dans la stratégie multicanal. (...) Amazon n'a pas de magasins, Darty n'a pas de site internet aussi puissant. (...) Ce nouveau point de vente permettra de faire l'imbrication entre notre site, qui est rentable, et les magasins. Les ventes des deux ne se vampirisent pas", précise Ivan Michel, directeur général du groupe.

En outre, le magasin rassemblera les trois nouveaux univers développés par le groupe: un espace "Fnac kids" à destination des enfants, un espace "maison et design" ainsi qu'un espace de téléphonie mobile exploité par l'opérateur SFR dans le cadre d'un partenariat.

Parmi les autres innovations, ce point de vente comptera un espace de service à la clientèle situé au milieu du magasin, une architecture plus ouverte et plus lumineuse et, à terme, un accès wifi gratuit pour les clients.

"Il s'agit pour nous de repositionner la Fnac sur le terrain des loisirs et d'aller chercher de nouveaux relais de croissance, grâce notamment aux univers enfants, maison et design, pour ne plus seulement être assis sur un marché attaqué par la dématérialisation et la crise économique", explique-t-on au sein du groupe.

En France, le distributeur a enregistré une contraction d'environ 10% de ses marchés sur les produits culturels depuis le début de l'année, avec pour la première fois une baisse du livre à -5% et un décrochage significatif des produits techniques.

Pour répondre à cette situation, le groupe a lancé une nouvelle stratégie, baptisée "Fnac 2015", impliquant l'ouverture de nouveaux magasins dits "de proximité". Il a également dévoilé un programme de 80 millions d'euros d'économies, comprenant un plan de départs volontaires.