L'UFC attaque Orange sur son offre quadruple-play

le
4
Cette offre groupant Internet triple-play et téléphonie mobile est un «cadeau empoisonné», juge l'association de consommateurs, qui saisit l'Autorité de la concurrence.

L'UFC-Que choisir cherche à libérer les clients d'Orange. Mercredi, l'association de consommateurs a annoncé qu'elle allait saisir l'Autorité de la concurrence, pour l'alerter sur les pratiques de l'opérateur. En cause, l'offre quadruple-play «Open», qui «emprisonnerait» les abonnés en conjuguant au sein d'un seul contrat de l'Internet, de la télévision, de la téléphonie fixe et mobile.

Plus pratique et économique que des abonnements séparés, l'offre Open est un «cadeau empoisonné» pour le million de foyers qui y a souscrit, estime l'association de consommateurs. Selon l'UFC, «Orange impose la reconduction de l'engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile» et «empêche les consommateurs de découpler les offres triple-play et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles».

Un frein au passage chez Free

Chez Orange, on affirme que ces deux critiques sont «erronées». «Il n'y a aucun engagement sur la partie fixe, et on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile», affirme la direction de l'opérateur à l'AFP. En revanche, en cas de changement d'opérateur fixe ou mobile, tout en conservant son numéro, les frais de résiliation doivent bel et bien être payés pour la totalité de l'offre, comme le précisent les conditions générales de vente. L'abonné se retrouve alors avec un nouveau contrat fixe ou mobile séparé.

Pour l'UFC-Que choisir, ce type de clause fait «augmenter très fortement les coûts de sortie» des clients et les «verrouillent dans la durée» sur l'offre Open. Une pratique malvenue «alors même que l'arrivée prochaine d'un nouvel opérateur mobile doit permettre une dynamisation concurrentielle profitable au consommateur», déplore l'association. Orange, de son côté, rétorque que l'Autorité de la concurrence l'a autorisé en juin 2010 à proposer de telles offres. Et qu'une enquête est en cours pour s'assurer qu'il respecte ses engagements.

LIRE AUSSI:

» Ce que vous économiserez en changeant d'opérateur mobile

» «Orange a tout un arsenal pour répondre à Free»

 

Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
  • M9163545 le jeudi 5 jan 2012 à 09:39

    Normal que Orange défende son portefeuille. C'est un vendeur de service qui plus est opérateur hitorique, qui se doit d'être rentable...rien d'anormal de mon point de vue.Si les gens veulent sortir ils perdront leur numéro ce n'est pas si grave.

  • gustav10 le jeudi 5 jan 2012 à 09:30

    Les gens veulent le beurre et l'argent du beurre : pour rester libre, j'ai gardé séparément le fixe, le mobile et l'internet. Il est normal qu'un fournisseur cherche à grouper les contrtats de ses clients. tous les étidiants en commerce apprennent cela à l'école. Pour cela un "ceretain" avantage est proposé en échange. A chaque client d'évaluer cet avantage en fonction de ses critères personnels.

  • m.helie le mercredi 4 jan 2012 à 18:05

    orange compliqué au possible

  • ribassi1 le mercredi 4 jan 2012 à 17:50

    Fuyez Orange!