JCDecaux: Cyclocity distingué pour le service client.

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(CercleFinance.com) - JCDecaux annonce que la direction de la relation client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - a été élue 'Service Client de l'Année 2017' dans la catégorie 'Transport individuel de personnes'.

Entièrement internalisée et basée en France depuis l'origine, la direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005 avec le lancement de Vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en France. Ouverte sept jours sur sept, elle traite chaque année plus de 600.000 contacts.

Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux.

Les principaux critères distingués portent sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées et les qualités humaines.


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