Internet : le gouvernement rappelle les opérateurs à l'ordre

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Selon Le Parisien - Aujourd'hui en France, Bercy a adressé un courrier à tous les fournisseurs d'accès pour leur demander de mettre leurs messages publicitaires en conformité avec la vitesse de connexion réellement fournie à leurs clients.

La lettre est arrivée vendredi soir, et d'après Le Parisien-Aujourd'hui en France , le ton est musclé. Le ministre de la Consommation Benoît Hamon, et sa collègue des Nouvelles technologies, Fleur Pellerin, y invitent les fournisseurs d'accès à Internet à plus de loyauté dans leurs messages publicitaires. En clair, Orange, SFR, Bouygues et autres Free vont devoir cesser de faire miroiter des vitesses de connexion dont les clients ne profitent jamais ou rarement que ce soit chez eux ou sur leur téléphone mobile. «Des allégations de nature à induire les consommateurs en erreur dans ce domaine sont susceptibles d'être qualifiées sous l'angle des pratiques commerciales trompeuses», écrivent les ministres.

Les opérateurs ont en effet l'habitude de communiquer sur le débit maximum qu'ils peuvent offrir. Or, les seules personnes qui peuvent réellement bénéficier de cette vitesse sont celles situées à proximité des répartiteurs. En bout de ligne, on est loin du compte. Pire, les journalistes du Parisien - Aujourd'hui en France qui ont réalisé le test, affirment que les réseaux ne tiennent pas leur promesse sur la 4G et que les 115 mégabits par seconde, promis par les opérateurs ne sont jamais atteints. Bouygues Telecom a d'ailleurs déjà été condamné a retirer une publicité, tandis que Free a été accusé d'enjoliver les performances de sa dernière offre.

Dans son courrier, Bercy sous entend même que d'ici à la fin de l'année, lorsque le texte sur les actions de groupe sera entrée en vigueur, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression de fraude (DGCCRF) pourra sévir. Dans une quinzaine de jours, un arrêté doit obliger les fournisseurs d'accès à communiquer de façon plus précise en donnant à chaque client la fourchette de débit dans laquelle la majorité des consommateurs se trouvent et non plus la vitesse de pointe potentielle. Au 1er juillet prochain, ils devront même être en mesure d'énoncer le débit réel proposé à l'entrée de leur domicile. Pour l'instant l'arrêté ne concerne que le réseau téléphonique classique (ADSL, VDSL...). Il devrait prochainement être étendu au autres technologies fixes et mobiles.

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