Immobilier : 392 agences épinglées pour pratiques illégales

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L’UFC-Que Choisir a mené une enquête sur 1246 agences situées partout en France, deux ans après l’application de la loi Alur. Résultat : les pratiques et les mentalités n’ont pas (ou peu) changé.

Des «excès à tous les étages». C’est le constat de l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, qui dénonce les pratiques des agences immobilières, pointant leur manque de transparence et jugeant décevant l’effet du plafonnement légal de leurs honoraires, pourtant largement respecté. Au terme d’une enquête de terrain auprès de 1.246 agences immobilières, réparties dans 76 départements, l’UFC dit avoir constaté que la transparence était «aux oubliettes». L’association de consommateurs «met en demeure de se conformer à leurs obligations légales et réglementaires» 392 de ces agences, pour lesquelles elle a constaté «des illégalités», à défaut de quoi elle envisagera des actions judiciaires.

Parmi les agences visitées, plus d’une sur trois (35%, contre 28% lors d’une enquête en 2011) n’affichait «pas systématiquement» l’information sur le diagnostic de performance énergétique (DPE) des logements proposés à la location. Or, «en raison de la flambée des prix de l’énergie, cette information est particulièrement importante pour le locataire qui ne peut pas intervenir sur l’isolation du logement», souligne l’UFC.

De même, moins d’une sur cinq (18%) respecte «l’information détaillée» sur les honoraires de location, qui doit distinguer les frais d’agence de l’état des lieux qui peut être réalisé par un tiers. Et environ un quart (26% contre 21% en 2011) des agences «n’affichent toujours aucune information sur les honoraires en vitrine», une obligation légale qui date pourtant de 25 ans, s’insurge l’association.

38% des agences ne fournissent pas d’informations détaillées

Le bât blesse également au niveau des plafonds d’honoraires. Si 9 agences immobilières sur 10 (94%) respectent ces plafonds légaux de location facturés au locataire, l’ambition du législateur, qui était de les diviser par deux, «se solde par un échec». En zone très tendue, les frais d’agence n’ont ainsi baissé «que de 20% entre 2011 et 2015, loin des 50% promis par le législateur», selon l’enquête de l’UFC-Que Choisir. En zone tendue, ils ont baissé de 10%, et en zone détendue, ils ont même «légèrement augmenté», passant de 7,10 euros à 7,50 euros du m2 (+5%), selon l’association.

Par ailleurs, «la quête excessive de garanties des agences au profit des bailleurs a la vie dure». «En dépit du décret de novembre 2015 listant strictement les pièces exigibles, 81% des agences enquêtées n’ont pas hésité à demander au moins un document interdit», tel qu’un RIB, un livret de famille ou une carte grise (62% en 2011). Enfin, «le service au candidat locataire est fort limité» car près de 4 agences sur 10 (38%) n’ont pas fourni d’informations détaillées sur le bien en location.

«Lorsqu’on voit la qualité de l’information sur des sites comme Airbnb (avec des photos, des descriptions détaillées, des avis...) pour des séjours d’à peine une semaine, c’est inconcevable d’avoir aussi peu d’informations pour des locations dans lesquelles on va habiter plusieurs mois voire quelques années», a notamment expliqué Alain Bazot, président de l’UFC-Que Choisir, qui a conclut en précisant qu’il avait écrit une lettre à la ministre du Logement Emmanuelle Cosse afin de pointer du doigt tous ces abus.

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  • pier4564 il y a 9 mois

    nous avons tellement de lois que seuls ceux qui ne font rien sont dans la légalité.Dans notre pays dès que l'on bouge on est hors la loi flashé et verbalisé!

  • sibile il y a 9 mois

    oh non, finalement je ne vais pas prendre cet appartement ... son DPE ne me satisfait pas pleinement ....

  • M5441845 il y a 9 mois

    "en raison de la flambée des prix de l’énergie, cette information est particulièrement importante pour le locataire". Le fuel de chauffage n'a jamais été aussi peu cher depuis 1972 (en monnaie constante), le gaz a quand même baissé de plus de 15% en 2 ans et l'électricité n'a pas (encore) augmenté massivement (c'est peut être a venir). Un minimum de sérieux serait quand même utile quand on rédige un article.