Frost & Sullivan décerne à Teleperformance le prix de l’innovation et de l’avancée technologique sur le marché de l’outsourcing en centres de contacts

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Paris, le 23 janvier 2008 - Dans le cadre de sa récente étude sur le marché de l’outsourcing en centres de contacts, le cabinet d’analystes Frost & Sullivan décerne à Teleperformance le prix 2008 « North American Contact Center Outsourcing Industry Innovation & Advancement of the Year » (Prix de l’innovation et de l’avancée technologique sur le marché nord-américain de l’outsourcing en centres de contacts).

Ce prix récompense Teleperformance pour la fiabilité de son dispositif de sécurité informatique (réseau, applications et postes de travail) , l’innovation des procédures de sécurité mises en place, à savoir : certification PCI (Payment Card Industry), et l’application des meilleures pratiques de sécurité de l’information dans le cadre de son engagement à toujours offrir a ses clients, un service d’excellence sur cet aspect crucial.

Parce que les opérations des clients ne connaissent désormais plus de frontières, la globalisation du marché des centres de contacts donne naissance à des enjeux complexes sur le plan de la sécurité. L’enjeu premier de ce secteur d’activité est donc d’établir et de veiller au respect de normes de sécurité très exigeantes afin de préserver la disponibilité, la confidentialité et l’intégrité des données opérationnelles des clients. La compétition est importante et de qualité

« Néanmoins, face à des acteurs de premier plan dans cette industrie, Teleperformance est actuellement le premier fournisseur mondial de solutions outsourcées en centres de contacts », déclare Michael DeSalles, Analyste en stratégie chez Frost & Sullivan. « Cette société gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales issues de multiples secteurs d’activité et présentes sur plus de 75 marchés mondiaux. »

Teleperformance a mis en place une équipe de sécurité informatique hors pair et affiché ainsi la volonté du Groupe d’établir un cadre sécuritaire fondé sur les dispositions législatives et conformités réglementaires futures. Au lieu d’attendre passivement la création d’un cadre sécuritaire universel, la société s’est efforcée de combiner une variété de normes et de procédés, qui s’apparenteront au langage sécuritaire de demain. Une telle approche donne ainsi l’opportunité à Teleperformance de démontrer a ses clients a quel point ses normes de sécurité répondent aux critères clés des différents secteurs.

La politique de sécurité de l’information de Teleperformance repose incontestablement et avant tout sur le respect de la norme ISO 17799 et les concepts ITIL dans l’optique d’offrir aux clients un service informatique de qualité supérieure. La norme de sécurité internationale ISO constitue la pierre angulaire de cette approche. Elle permet la mise en oeuvre de contrôles complémentaires afin de répondre aux conformités réglementaires propres à chaque secteur d’activité, telles que la loi américaine HIPAA.

La société Teleperformance a confirmé son rôle de leader à cet égard en obtenant la certification PCI (Payment Card Industry) de niveau 1 délivrée par Visa pour ses centres américains et mexicains en février 2007. Elle figure ainsi parmi les premiers outsourceurs du secteur à recevoir cette importante accréditation, dont le maintien est conditionné par des audits sur site menés chaque année par des

experts PCI agréés Visa et des tests de vulnérabilité trimestriels réalisés par des experts indépendants. Teleperformance USA est également certifié HIPAA et DSE (Data Security Entity). Une telle initiative lui permet de se protéger, de protéger les clients et de protéger l’ensemble du système de paiement des menaces sur le plan de la sécurité et autres problématiques.

Teleperformance satisfait également aux exigences spécifiques de ses clients en matière de sécurité sur le territoire américain et nomme, pour ce faire, un analyste en sécurité informatique agréé CISSP pour chaque compte client. Concept unique dans ce secteur d’activité, cet analyste Teleperformance a pour mission d’identifier les ressources, les outils et les processus afin de mettre en oeuvre et de veiller au respect des règles de sécurité pour chaque client.

« La société propose également à ses clients des accords de qualité de service (SLA) », souligne Michael DeSalles. « Ces deux avancées sur le plan de la sécurité constituent de véritables avantages concurrentiels sur le marché international. »

Enfin, dans le domaine technologique, le Groupe Teleperformance n’établit des partenariats qu’avec les meilleurs fournisseurs de solutions de sécurité informatique et applique des procédures de contrôle des agents, des postes de travail et d’encadrement strictes pour limiter la fraude et lutter contre les manquements à la sécurité.

Afin de récompenser les meilleures pratiques du secteur en matière de sécurité informatique et la création d’un modèle visant à réduire le niveau de vulnérabilité et de risques pour ses clients, Frost & Sullivan décerne à Teleperformance le prix 2008 « North American Frost & Sullivan » pour l’innovation et l’avancée technologique dont le Groupe a fait preuve sur le marché de l’outsourcing en centres de contacts.

Chaque année, Frost & Sullivan décerne ce prix à la société qui a joué un rôle de leader dans son secteur d’activité et dont l’innovation technologique, la pertinence de la stratégie commerciale et les travaux de recherche entrepris ont contribué à l’évolution dudit secteur. Son excellence sur le terrain va au-delà des avancées technologiques. En effet, son approche prend également en compte les acteurs du marché dans leur globalité, ce qui se traduit au fil du temps par une évolution constante du secteur. Ce prix récompense la société pour l’ampleur et la teneur de son implication au sein de son secteur d’activité et sa contribution aux avancées du marché.

Les « Best Practices Awards » de Frost & Sullivan récompensent des sociétés présentes sur divers marchés régionaux et mondiaux, qui se sont illustrées par leurs réalisations et leurs résultats dans des domaines tels que le leadership, l’innovation technologique, le service à la clientèle et le développement de produits stratégiques. Les analystes de l’industrie comparent les acteurs du marché et mesurent les performances par des entretiens approfondis, des analyses et de vastes travaux de recherche secondaire en vue d’identifier les meilleures pratiques du secteur.


A propos du Groupe Teleperformance :

A propos de Teleperformance :

Teleperformance (NYSE Euronext : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, opère sous diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d’acquisition, d’accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance respectivement spécialisées dans le domaine de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En 2006, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 1,385 milliard d’euros (1,824 milliard de dollars US - taux de change au 31 décembre 2006 : 1 € = 1,317 US$). L’équipe managériale de Teleperformance a revu à la hausse ses objectifs annuels en termes de chiffre d’affaires 2007, lequel devrait enregistrer une augmentation de +13 % et avoisiner ainsi 1,570 milliard d’euros (2,150 milliards de dollars US - taux de change : 1 € = 1,37 US$).

Le Groupe dispose d’environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 281 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d’activité. Pour plus d’informations : www.teleperformance.com

Contacts Teleperformance :

Mark Pfeiffer - Vice-Président Exécutif - Communication Externe +1 (801) 257-5811

mpfeiffer@teleperformance.com

A propos de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, société-conseil en croissance mondiale, établit un partenariat avec ses clients pour accélérer leur croissance. Les services de la société -Growth Partnership Services, Growth Consulting et Career Best Practices- permettent aux clients de créer une culture axée sur la croissance qui génère, évalue et met en oeuvre des stratégies de croissance efficaces. Frost & Sullivan met plus de 45 ans d'expérience au profit de partenariats avec des sociétés du classement « Global 1000 », des entreprises émergentes et la communauté des investisseurs dans plus de 30 bureaux répartis sur les six continents. Pour plus d’informations : http://www.awards.frost.com.

Contact :

Stacie Kopecki

+1 210.247.2450

Stacie.kopecki@frost.com

7550 IH 10 West, Suite 400

San Antonio, TX 78229

Tél +1 210.348.1000 Fax +1 210.348.1003

www.frost.com


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