Forte hausse des agressions dans les agences bancaires

le
1
Pression de la hiérarchie et surtout agressivité des clients compliquent le quotidien des salariés des banques. Entre 2009 et 2010, les actes d'incivilité à leur encontre ont bondi de 18%.

Sous l'effet de la crise, l'atmosphère se tend dans les agences bancaires. Et leurs salariés voient leurs conditions de travail se dégrader. Pour Régis dos Santos, président du Syndicat national de la banque et du crédit (SNB), ceux-ci se retrouvent «pris en étau entre une direction plus exigeante qu'auparavant et des clients toujours plus mécontents». L'exigence de rentabilité et la pression mise pour vendre davantage se fait logiquement plus forte en période de crise. Et il est certain qu'elle participe au stress des salariés.

Mais c'est du côté du client que la situation semble la plus difficile. Selon une récente étude de l'Association française des banques (AFB), révélée lundi par Le Parisien et portant sur l'année 2010, les employés de banques subissent l'agressivité croissante des clients. Pour Régis dos Santos, cette «envolée des violences est plus marquée dans le secteur de la banque que dans le reste de la société». Ainsi, entre 2009 et 2010, les

...

Lire la suite de l'article sur lefigaro.fr
Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
  • jmarc.b le lundi 19 déc 2011 à 16:48

    C'est normal pas de sousous pas glouglou et pas miammaim non plus donc tu braques ou tu raques!!!http://www.youtube.com/watch?v=aDqmjObP2Ws