Facebook veut développer les programmes conversationnels

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    SAN FRANCISCO, 13 avril (Reuters) - Facebook  FB.O  a 
annoncé mardi avoir ouvert son application Messenger aux 
développeurs pour créer des "chatbots", ces logiciels qui 
simulent les conversations en ligne et facilitent les achats sur 
internet. 
    Le réseau social espère se développer dans les services et 
les transactions commerciales. 
    Les chatbots existent déjà depuis plusieurs années, mais il 
font désormais l'objet d'un regain d'intérêt grâce aux progrès 
réalisés dans l'intelligence artificielle (IA) qui ont accru 
leurs capacités à dialoguer.  
    A l'occasion de sa conférence pour développeurs organisée 
mardi à San Francisco, Facebook a lancé les chatbots en 
partenariat avec Shopify, un site d'e-commerce et la chaîne de 
télévision CNN. 
    Il s'agit pour Facebook de faire de sa messagerie 
instantanée Messenger le lieu où les consommateurs entreront en 
contact avec les commerçants, une stratégie susceptible de 
menacer les centre d'appels traditionnels. 
    Certaines services de messageries comme Kik, Slack et 
Telegram ont déjà leurs "chatbots", mais Facebook est considéré 
comme particulièrement bien placé avec la masse de données des 
1,6 milliard de personnes qui utilisent son service principal et 
des 900 millions qui utilisent Messenger. 
    Les développeurs de ces logiciels auront toutefois en tête 
le programme expérimental de Microsoft  MSFT.O , Tay, qui a 
lancé une bordée de tweets racistes et sexistes le mois dernier 
après avoir été manipulé par des utilisateurs de Twitter. Tay a 
dû très vite être retiré de la Toile.   
 
 (Yasmeen Abutaleb; Danielle Rouquié pour le service français) 
 

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