E-commerce : plus d'un internaute sur 2 a déjà appelé le service après-vente

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Le service après-vente sait en général satisfaire les demandes puisque 78,1% des répondants affirment qu'ils renouvelleront leur achat. (Refat/Shutterstock)
Le service après-vente sait en général satisfaire les demandes puisque 78,1% des répondants affirment qu'ils renouvelleront leur achat. (Refat/Shutterstock)

(Relaxnews) - 53,9% des cyberacheteurs ont déjà rencontré des déconvenus lors d'un achat sur la toile puisqu'ils ont du contacter le service après-vente, révèle une étude Fia-Net, jeudi 10 septembre.

Dans la majorité des cas, à 42%, c'est un dysfonctionnement du produit commandé qui a posé problème. Sinon, ce sont les retards de livraison (28,6%), un produit manquant (16,1%) ou un colis endommagé (13,3%). Malgré ces situations gênantes, le service après-vente sait en général satisfaire les demandes puisque 78,1% des répondants affirment qu'ils renouvelleront leur achat.

Car les cyberacheteurs se montrent plutôt fidèles, du moins en ce qui concernent 54,1% des personnes interrogées. Mais, cela ne les empêche pas d'attendre des améliorations des services rendus. Plus de la moitié des acheteurs (52,4%) aimeraient par exemple favoriser la livraison en point relais et 28,4% en bureau de poste.

Cette étude s'appuie sur une enquête BVA réalisée en juillet 2015.

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