Dix opérateurs de téléphonie mobile attaqués en justice

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(lerevenu.com) - Alertée par de nombreux consommateurs, la CLCV a étudié les contrats des principaux opérateurs de téléphonie mobile pour vérifier si l'équilibre de la relation consommateur/professionnel était respecté. Cet examen minutieux a révélé la présence de clauses que l'association de défense des consommateurs considère comme abusives.

Les conditions générales étudiées sont denses et techniques, ce qui décourage de les lire et de les comprendre, explique ainsi la CLCV. Au surplus, elles comportent des dispositions inacceptables. Par exemple, les limites du contrat sont souvent définies de manière extrêmement vagues, permettant ainsi de le réinterpréter au besoin ; la responsabilité des opérateurs est souvent limitée en cas d'absence ou de mauvais service ; à la suite d'un vol ou d'une perte de son téléphone, le client continue de payer un abonnement dont il ne profite plus. Sans oublier une facturation parfois abusive.

Pour défendre les droits des consommateurs et obtenir un rééquilibrage des contrats, la CLCV a décidé d'assigner en justice dix opérateurs mobiles : Orange, SFR, Bouygues, Free, Virgin Mobile, La Poste Mobile, Coriolis, Numéricable, Prixtel et Sim Plus.


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