Coupures de téléphone ou d'Internet : voici l'idée qu'on importerait volontiers en France

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Le 25 février, l'OFCOM, l'autorité de régulation des télécommunications du Royaume-Uni, a dévoilé un plan visant à "améliorer la qualité et la couverture en matière de télécommunications" dans le pays. Parmi les mesures que l'équivalent britannique de notre Arcep dit avoir l'intention de mettre en oeuvre : introduire "une compensation automatique pour les consommateurs quand quelque chose ne va pas".

Pour "leur haut débit, leur ligne fixe et leur téléphone portable, les clients n'auront plus à demander réparation eux-mêmes, ils recevront automatiquement un remboursement pour toute perte ou diminution du service", dit le rapport, sans mentionner de date de mise en oeuvre. Quel serait le niveau de l'indemnisation ? Interviewé par le quotidien The Telegraph, Steve Unger, le directeur de la stratégie de l'OFCOM, répond que celle-ci devait être suffisamment élevée pour "que les opérateurs soient fortement incités à faire en sorte que la défaillance n'ait pas lieu".

"Le mystère", ironise de son côté Theguardian.com, "c'est pourquoi l'OFCOM a mis tant de temps à comprendre" qu'il n'était pas normal que les clients aient à réclamer un remboursement quand le service n'est pas rendu. Le site rappelle toutefois qu'il faudra "plusieurs mois avant que l'OFCOM ne fasse des propositions concrètes et plus encore pour que la décision soit prise".

Sachez qu'en France, les contrats que vous signez avec les différents opérateurs "doi[vent] prévoir les conditions d'indemnisation en cas d'interruption du service de communications électroniques", précise l'Arcep sur son site. "Les clients peuvent par conséquent se référer à leur contrat pour formuler une demande d'indemnisation." Rien d'automatique, donc. Et aucune réflexion sur le sujet n'est en cours à l'Arcep, selon les services du gendarme des télécoms français.

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