Consommation : moins de plaintes en 2012

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(lerevenu.com) - Quatre secteurs totalisent plus de 70% des réclamations: la commercialisation des produits de grande consommation, y compris la vente à distance et la vente en ligne; les prestations de services diverses, dont les travaux et réparations à domicile; la communication-téléphonie; les transports-véhicules.

La part des plaintes portant sur les produits de grande consommation non alimentaires augmente de 2,7 points et celle des plaintes concernant les travaux et réparations à domicile de 2,2 points.Inversement, la part concernant la téléphonie chute de 2,8 points et celle des plaintes concernant les transports/véhicules de 1 point.

Principaux motifs de réclamations : les pratiques commerciales trompeuses (13,6% des plaintes), la contestation du prix ou du montant de la facture (8,2%) et la livraison (7,6%). On constate également une forte augmentation des motifs d'inexécution de la prestation ou d'indisponibilité totale du service (6,9%) et de tromperie à l'égard du consommateur (6,6%).

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