Comment faire face à un vol dans un club de vacances ?

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Lorsque l'on arrive dans un club de vacances avec bagages, argent, appareils numériques voire quelques bijoux, on s'interroge toujours sur leur sécurité. Les conditions générales de vente de ces séjours prévoient toujours une clause à ce sujet. Mieux vaut en prendre connaissance avant le départ.

Quel que soit le standing d'un hôtel ou d'un club de vacances, les vacanciers ne sont jamais complètement à l'abri d'un vol. Si cela se produit, qui est responsable et quelle indemnisation espérer? Les prévoyants emportent le moins d'objets précieux possibles.

L'indemnisation des objets sans grande valeur

Aux yeux de la loi, tous les biens des clients qui n'ont pas une grande valeur (vêtements, bagages, objets divers) sont placés sous la responsabilité de l'hôtelier. Si un vol est commis dans une chambre ou ailleurs dans l'établissement, les victimes doivent être indemnisées à hauteur du préjudice. Y compris si le règlement intérieur stipule le contraire.

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Protégez vos objets de valeur

Les hôtels et les clubs de vacances mettent, en général, à la disposition de leurs clients un petit coffre de sécurité dans un placard de leur chambre ou de leur villa. On peut y déposer de l'argent, des cartes bancaires, chéquiers, papiers d'identité, bijoux. Ne vous en privez pas! C'est un moyen simple de mettre ces objets en sécurité, tout en les ayant sous la main à tout moment.

En outre, vous évitez ainsi de les laisser à la vue de tous, sachant que les portes de votre chambre (ou logement) peuvent rester ouvertes au moins une fois chaque jour pour l'entretien. Durant ces moments, la surveillance et la sécurité des biens ne sont, bien évidemment, jamais garanties. Si un vol se produit dans ce cadre alors que les objets précieux n'étaient pas dans le coffre, la responsabilité de l'établissement sera difficile à établir.

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Utilisez le coffre-fort de l'hôtel

Un coffre principal encore plus sécurisé est également proposé à la réception, pour y déposer des objets plus volumineux ou encore plus précieux. Si les vacanciers n'utilisent pas ce service, les établissements déclinent leur responsabilité en cas de vol.

Dans tous les cas, les clients doivent faire preuve de prudence. Par essence, les hôtels ou clubs de vacances sont des lieux ouverts à tous, vastes, où tout est facilement accessible de jour comme de nuit. N'importe quel voleur peut s'introduire quelque part pour y commettre des forfaits, y compris lorsque l'établissement a pris toutes les mesures de sécurité possibles.

La responsabilité des hôtels-clubs

Les conditions générales de vente fixent les règles en matière de responsabilités en cas de vol d'objets appartenant aux vacanciers. Sans surprise, toute responsabilité est exclue lorsque les objets précieux n'ont pas été mis au coffre, soit de la chambre, soit de l'établissement.

En revanche, dans l'hypothèse d'un vol d'objets déposés dans l'un des coffres, la responsabilité de l'établissement est entière. Encore faut-il, lorsqu'un tel événement survient, porter plainte auprès des autorités locales, argumenter, apporter les preuves des objets disparus. Un parcours pas toujours simple.

N'oubliez jamais que la réputation d'un établissement est essentielle. L'hôtelier ou le responsable du club de vacances essaie de tout mettre en œuvre pour éviter une mauvaise publicité. À vous d'utiliser cette situation à votre profit pour négocier une indemnisation avant même de porter plainte. Qui ne tente rien…

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