Colis: la bataille des points de livraison

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Revendiquant chacun un réseau de près de 4000 commerçants, quatre acteurs (Relais Colis, Mondial Relay, Kiala et La Poste) se disputent un marché qui explose pendant la saison des fêtes.

«Cette semaine est la semaine de tous les records. Plusieurs grands sites Internet frôlent les 100.000 colis expédiés dans la journée, ce qui représente un colis expédié chaque seconde!», lance Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance. Avec 2,5 millions de colis traités dans la seule journée de mardi (en Colissimo sous 48 heures et Chronopost sous 24 heures), La Poste a battu son propre record de 2010. «Nous tablons cette année sur une nouvelle hausse des volumes, comprise entre 8 et 10%», se félicite François Copigneaux, directeur général de Coliposte (Colissimo). C'est bien sûr l'effet e-commerce, qui joue à plein encore cette année pour Noël.

Si l'immense majorité des colis confiés à La Poste est livré à domicile, une proportion croissante l'est hors domicile, surtout en bureau de poste mais aussi directement chez un commerçant de proximité. Un réseau de 3800 bureaux de tabac, magasins de journaux, pressing... rémunérés au colis (50 centimes l'unité) sont en effet partenaires de l'opérateur historique. «C'est un mode de livraison de plus en plus recherché par les e-commerçants, constate François Copigneaux. Dans ce contexte, le nombre de nos commerçants partenaires est appelé à croître, mais les points de vente les mieux situés sont particulièrement recherchés. Dans les années 1980, il n'y avait que deux réseaux, ceux des 3 Suisses et de La Redoute. Aujourd'hui, la concurrence est plus forte.»

Complément de revenus

Filiale de Redcats (PPR), Relais Colis revendique une place de leader avec environ 45% du marché de la livraison de colis chez des commerçants indépendants, un réseau d'environ 4000 points de vente et 23 millions de colis livrés en 2011. Si Redcats reste son principal client (70% des volumes), Olivier Theulle, le directeur général de Relais Colis, a pour mission d'élargir la clientèle. «En moyenne, nous amenons de 25 à 30 clients par jour à chacun de nos commerçants partenaires, ce qui leur apporte un complément de revenu de 250 à 300 euros par mois», souligne-t-il. Cette année, il a remporté des contrats avec Vente Privée, Pixmania, Bouygues Telecom et RueDuCommerce.

Très concurrentiel, le secteur a connu un épisode houleux cette année, avec le divorce de Mondial Relay et Kiala, pourtant alliés depuis 2003. Mondial Relay était entré en négociations avec La Poste pour un rapprochement finalement suspendu par l'Autorité de la concurrence. Privé du réseau de Mondial Relay, Kiala s'est associé en juillet à Geodis, la filiale de fret et de logistique de la SNCF, et Denis Payre, le président de Kiala, assure avoir reconstitué depuis un réseau de 4000 points de livraison (dont 3.200 points presse et buralistes). Il en vise 5000 au premier semestre 2012, un objectif qu'il comptait atteindre en septembre dernier.

«80% de nos clients ont une croissance à deux chiffres, se félicite Denis Payre. Nous réalisons, entre novembre et décembre, 25% de l'activité annuelle.» Il annonce 14 millions de colis livrés en 2011 et une croissance de 15 à 20% des volumes pour 2012.

«La livraison chez des commerçants plaît à une clientèle plutôt citadine et active, analyse Marc Lolivier, à la Fevad. Les magasins eux-mêmes commencent à développer des points de retrait, comme Casino et Darty. La bataille ne se joue pas que sur le nombre de points de livraison, elle se fait aussi et surtout sur le service.»

«Tant que l'e-commerce progresse, il y a de la place pour tout le monde»,pense Antoine Pottiez, directeur général de Mondial Relay, filiale de 3 Suisses International. Revendiquant 4300 Points Relais en France et «les meilleurs emplacements» selon lui, il vise le seuil des 6000 partenaires d'ici à trois ans.

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