« Ça nous aide à conclure des ventes »

le , mis à jour à 06:14
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La scène peut surprendre. Mais elle va devenir courante. Rolla Boulad tourne la tête à droite, à gauche, en haut, en bas. Elle est en train de visiter — virtuellement — l'hôtel dans lequel elle compte poser ses valises. Devant ses yeux : le Google Cardboard. Un simple boîtier cartonné, dans lequel on pose un smartphone qui permet d'avoir une vue à 360 degrés. Thomas Cook l'utilise depuis 2014 dans ses principales agences. L'idée : faire découvrir ses établissements Jet tours aux clients. Se rendre compte de la taille de la chambre, de la piscine, de la salle de restaurant... « Ça nous aide à conclure des ventes, clairement. Ça a du charme, c'est ludique. Le client a besoin d'être rassuré avant son départ. Et surtout de commencer à rêver », témoigne Maïwenn, une souriante vendeuse de l'agence de voyages rue d'Auteuil à Paris (XVIe).

 

Assis devant son bureau, Rolla et Farid Boulad sont venus se renseigner pour un voyage en Mongolie. Pour qu'ils soient conquis, le boîtier cartonné est donc de sortie. Farid, cheveux grisonnants et barbe fournie, a l'air sceptique. Mais finit par se laisser tenter. « C'est astucieux, mais je trouve que l'on voit flou, je ne suis pas très à l'aise. Je préfère regarder des photos sur l'iPad », sourit Farid, devant l'œil attentif de Maïwenn. Il se lève et s'installe alors juste derrière, devant l'immense tablette, à gauche de l'entrée. « Voilà, on voit beaucoup mieux, c'est plus net », lâche Farid. Pendant ce temps, sa femme Rolla, Google Cardboard sur le nez, est beaucoup plus enthousiaste. « C'est très chouette ! On s'y croit déjà, c'est autre chose que l'iPad », rigole-t-elle. Farid, lui, lève les yeux au ciel, l'air amusé.

 

Le gadget, devenu argument de vente, sert aussi à fidéliser le client. Comme avec Marie-Hélène. Elle a poussé la porte de l'agence pour venir acheter son billet d'avion à destination de Marseille au meilleur prix. En rentrant, la ...

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