Banques : les incivilités se sont stabilisées

le
0
DR
DR
(lerevenu.com) - «En 2012, les incivilités envers les femmes et les chargés d'accueil ont été en net recul, précise l'AFB, mais le nombre de signalements pour les autres membres du personnel d'agence augmente». Le nombre des agressions physiques, aussi bien légères que graves, est en diminution, de même pour les agressions comportementales. Ce qui a entraîné une baisse du nombre de dépôts de plaintes.

En 2011, les incivilités avaient progressé de 36,2%. Cette forte augmentation s'expliquait, selon l'Association, par la mise en ?uvre des outils et procédures de signalement, et leur appropriation par le personnel des banques et par leur management.

Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
Aucun commentaire n'est disponible pour l'instant