Banque : le recours au médiateur s'intensifie

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(lerevenu.com) - Sur 2 545 courriers reçus en 2012, 1 233 concernaient un litige avéré. 34 dossiers ont fait l'objet d'une proposition de règlement amiable, dont 22 ont donné lieu à un accord de médiation. Par ailleurs, 564 dossiers ont trouvé une solution jugée satisfaisante par les demandeurs en amont de la médiation.

L'activité de la médiation a principalement porté sur des litiges en matière d'opérations de crédit, de fonctionnement du compte, de tarification et de moyens de paiement. Les litiges concernant les produits d'épargne et les opérations sur les marchés financiers ont, eux aussi, progressé. 58 % comportaient un aspect financier supérieur à 500 euros.

Dans son rapport, Paul Loridant, médiateur auprès de la FBF, souligne les besoins d'éducation financière afin de favoriser la culture bancaire du public. En effet, 99 % de la population française est bancarisée, mais de nombreuses personnes méconnaissent les principes de base (taux d'intérêts, contrat, découvert, échéances ...).

A consulter : le mini-guide "comment régler un litige avec ma banque" : http://www.fbf.fr/fr/files/87TH37/Mini-Guide-3.pdf

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