Axa propose des consultations médicales 24 heures sur 24

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La complémentaire santé destinée aux entreprises de l'assureur comprend désormais un service de consultation médicale par téléphone. 29 généralistes se relaient pour assurer le suivi des patients.

Un médecin généraliste disponible à toute heure de la journée ou de la nuit. C'est ce que propose le nouveau contrat de santé d'Axa destiné aux entreprises. Chacun de ses 2,2 millions d'assurés pourra bénéficier d'une consultation médicale gratuite par téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. «Dans certaines situations, il n'est pas toujours possible de joindre son médecin traitant, explique dans un communiqué Didier Weckner, le directeur général délégué d'AXA France. Avec ce nouveau service, ils bénéficient d'une prise en charge médicale, à tout moment» et en tous lieux, même depuis un pays étranger.

Une vingtaine de médecins généralistes à mi-temps, par ailleurs urgentistes, se relaient ainsi chaque jour depuis lundi pour assurer le suivi potentiel des assurés. Ils ne se substituent pas au médecin traitant du patient, ni à une consultation d'urgence, et ne peuvent assurer qu'une consultation qui ne nécessite pas d'examen clinique. Ils pourront par exemple être sollicités en cas de rhinite allergique en période de pollens ou pour des symptômes grippaux lors des épidémies. Mais pas pour des symptômes plus graves, comme des maux de tête associés à des vomissements.

Si la situation du patient le justifie, ils prescrivent un traitement, et télétransmettent l'ordonnance à une pharmacie choisie par le patient. Si ce dernier est d'accord, un compte-rendu de la consultation est aussi envoyé à son médecin traitant. L'équipe d'Axa ne délivre en revanche ni arrêt de travail, ni certificat médical, ni renouvellement d'ordonnance.

Baisse du nombre de médecins de garde

Pour le patient, ce service, pourtant non remboursé par la Sécurité sociale, est gratuit. Le numéro de téléphone dédié n'est pas surtaxé, et les traitements prescrits sont pris en charge par l'Assurance maladie. En revanche, le coût de la permanence se répercute sur le montant du contrat payé par l'entreprise, à hauteur, d'après Axa, de 50 centimes d'euros par an et par adhérent. En fonction du succès de l'opération, l'assureur pourrait étendre ce service à l'ensemble de ses assurés santé.

La téléconsultation a probablement de beaux jours devant elle. Sous cette forme, elle pourrait être une solution à l'engorgement des services d'urgences et à la baisse progressive du nombre de médecins de garde. L'été dernier, la ministre de la Santé a annoncé le lancement d'un numéro unique par département, pour joindre un médecin 24 heures sur 24. Mais ces praticiens de garde sont de moins en moins nombreux. L'Ordre des médecins avertit chaque année de l'érosion du nombre de volontaires, en région parisienne comme dans des départements ruraux. La rémunération de ces médecins aux conditions de travail difficiles n'est en effet pas toujours à la hauteur de la tâche, en raison d'un nombre insuffisant d'appels. Les patients ont encore trop souvent le réflexe de se rendre directement à l'hôpital, où la prise en charge est pourtant très coûteuse pour la collectivité.

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