Air France : 1 milliard d'euros pour le service client

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Des sièges à la formation des hôtesses, la compagnie investit pour la montée en gamme de ses vols long-courriers.

Air France cherche à retrouver ses racines. La compagnie tricolore, longtemps considérée comme l'illustration du chic français, avec son service aussi attentionné qu'élégant, a ressorti de vieux films d'archives pour la conférence de presse consacrée à son projet de montée en gamme de l'activité long-courriers. Des images en noir et blanc et en couleurs à bord du Super Constellation et du Concorde: les passagers de première classe sont servis accueillis en altitude dans de véritables salons aux fauteuils profonds et servis comme des princes: homards, huîtres...

Lorsque Bruno Matheu, directeur général délégué de l'activité long-courriers d'Air France, explique que la force d'Air France-KLM est aujourd'hui la puissance de son réseau et que la compagnie tricolore doit «compléter cette stratégie de puissance par sa montée en gamme», on mesur...

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