Acticall (Mulliez), acteur majeur des centres d'appel avec Sitel

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PARIS, 18 septembre (Reuters) - Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur. L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC). La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard d'euros. Acticall, créé il y a vingt ans, est détenue à 55% par Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de l'entreprise. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions technologiques). Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 81 milliards en 2018. Voir aussi : * 03/09-EXCLUSIF-Charterhouse a mandaté Deutsche Bank pour céder Webhelp-sources ID:nP6N0SU00D (Pascale Denis, édité par Dominique Rodriguez)


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