Acticall (Mulliez), acteur majeur des centres d'appel avec Sitel

information fournie par Reuters •18/09/2015 à 18:23

    PARIS, 18 septembre (Reuters) - Acticall, spécialiste des 
centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, 
Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi 
l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les 
leaders mondiaux du secteur. 
    L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830  
millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document 
transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC). 
    La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 
sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard 
d'euros. 
    Acticall, créé il y a vingt ans, est détenue à 55% par 
Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% 
restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de 
l'entreprise. 
    Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros 
en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, 
The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM 
(formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions 
technologiques).   
    Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 
milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 
81 milliards en 2018.  
     
    Voir aussi : 
    * 03/09-EXCLUSIF-Charterhouse a mandaté Deutsche Bank pour 
céder Webhelp-sources  ID:nP6N0SU00D   
 
 (Pascale Denis, édité par Dominique Rodriguez)