Achats en ligne : les Français de plus en plus exigeants

le
0
Achats en ligne : les Français de plus en plus exigeants
Achats en ligne : les Français de plus en plus exigeants

Des Internautes ultra-exigeants, prêts à sanctionner le moindre faux-pas, le doigt sur la souris. Voilà le profil de l'e-consommateur dépeint dans une vaste étude de l'institut de sondage Ifop* présentée aujourd'hui à l'occasion du lancement de «Get it' lab», observatoire de l'e-commerce réunissant 15 enseignes. C'est que 68 % des Français ont déjà été confrontés à au moins un problème de livraison suite à un achat en ligne, révèle l'étude. «Quand on regarde le nombre d'achats moyens des Français sur les 12 derniers mois, ce sont 19 % des commandes qui ont subi des problèmes, c'est énorme !» remarque Mike Hadjadj, directeur marketing de Generix Group, société éditrice de logiciels pour le commerce et à l'initiative de l'observatoire. Mauvaise surprise la plus répandue : une réception de la commande après la date promise, accusée par la moitié des sondés. Autres déconvenues rencontrées lors d'un achat en ligne : des montants de frais de livraison trop élevés ou des délais trop longs. Des désagréments sur lesquels les consommateurs ne transigent pas. Plus de la moitié des Français a déjà abandonné son panier à cause des montants de la livraison. Et un consommateur sur quatre s'est laissé décourager par des envois trop lointains. Les 18-24 ans, très rodés à l'achat en ligne apparaissent d'ailleurs comme les plus pointilleux. «Ce qui est essentiel sur ces sites c'est le besoin d'information et de transparence, commente Mike Hadjaj, 80 % des Français pardonnent s'ils ont été prévenus d'un retard mais 62 % blacklistent le site marchand s'ils n'étaient pas au courant». Alors que plus d'un 1, 6millions de Français supplémentaires se sont convertis à l'achat en ligne en 2013, selon les chiffres de la Fédération e-commerce et vente à distance, l'enjeu pour le secteur est de garder dans son giron ces nouveaux ...

Lire la suite de l'article sur Le Parisien.fr


Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
Aucun commentaire n'est disponible pour l'instant